الرعاية الافتراضية في مستشفى SickKids

Virtual care at SickKids [ Arabic ]

PDF download is not available for Arabic and Urdu languages at this time. Please use the browser print function instead.

اعرف معلومات عن الرعاية الافتراضية، وكيفية الإعداد لها وما هو متوقع أثناء الزيارة الافتراضية بالفيديو.

النقاط الرئيسة

  • الرعاية الافتراضية هي وسيلة لتوفير رعاية صحية عن بعد باستخدام التقنية، مثل الهاتف أو الحاسوب أو الأجهزة الأخرى المتنقلة.
  • سوف تحتاج إلى مكان هادئ ويتسم بالخصوصية والإضاءة الجيدة ومريح، وبه اتصال ثابت بالإنترنت أو عبر الهاتف لحضور زيارة الرعاية الافتراضية.
  • يمكن للزيارات الافتراضية أن تقلل من الانتقال إلى المستشفى وتقلل أوقات الانتظار.
  • لا يمكن أن تُستخدم زيارات الرعاية الافتراضية بديلاً لإجراءات الرعاية في حالات الطوارئ أو الإجراءات المتبعة مع الشخص وجهًا لوجه.
  • سوف يعطيك فريق الرعاية السريرية الخاص بك أو بطفلك تعليمات عن كيفية الانضمام للزيارة الافتراضية قبل الموعد المحدد لها.

ما الرعاية الافتراضية؟

الرعاية الافتراضية هي وسيلة لتوفير رعاية صحية عن بعد باستخدام التقنية، مثل الهاتف أو الحاسوب أو الأجهزة الأخرى المتنقلة. ويمكن إجراء زيارة الرعاية الافتراضية مع مقدم رعاية صحية أو فريق رعاية صحية عبر الهاتف أو عبر منصة اتصال بالصوت والصورة بدلاً من التعامل المباشر وجهًا لوجه في المستشفى. ويمكن أن توفر خيارًا آخر لك للتواصل مع فريق الرعاية السريرية المخصص لك. سوف يركز هذا المقال في المقام الأول على ما هو متوقع أثناء الزيارة الافتراضية بالفيديو.

ليست الزيارات الافتراضية بديلاً ملائمًا دائمًا عن الزيارات الشخصية، على سبيل المثال، في حالات الطوارئ أو عند إجراء الفحص البدني أو عندما يحتاج الأمر إلى إجراء آخر. وسوف يعمل معك فريق الرعاية السريرية لتحديد ما إذا كان موعدك يحتاج إلى أن يكون زيارة شخصية أو يمكن إجراؤه افتراضيًا.

ما فوائد الرعاية الافتراضية؟

يمكن أن تكون الرعاية الافتراضية ملائمة وآمنة وتُقدم في الموعد المحدد لها بدقة. ويمكن للمواعيد التي تُجرى عبر الهاتف أو عبر الحاسوب أو جهاز متنقل أن تقلل من الحاجة للسفر إلى المستشفى ويمكن أن تقلل من وقت انتظار مواعيد العيادة.

هل الرعاية الافتراضية آمنة؟

لخصوصيتك أهمية كبيرة عند فريق الرعاية السريرية. ومثلما هو الحال مع الزيارة الشخصية، فسيعطون الأولوية للتأكد من الحفاظ على سرية وأمن أية معلومات تعطيها لهم أثناء الرعاية الافتراضية. وتُستخدم أية معلومات شخصية أو صحية تُجمع أثناء زيارتك الافتراضية لتوفير الرعاية لطفلك بموجبقانون حماية المعلومات الصحية الشخصية.

في حين أن فريق الرعاية السريرية يبذل قصارى جهده لحماية خصوصية وأمن معلوماتك الصحية، فإن اتصالاتك الإلكترونية مثل البريد الإلكتروني ومنصات الاجتماعات بالصوت والصورة، مثل منصة Zoom، ليست آمنة تمامًا. وتوجد مخاطر أمنية متزايدة بشأن إمكانية التنصت على معلوماتك الصحية أو الكشف عنها إلى أطراف خارجية عند استخدام أدوات الاتصالات الإلكترونية.

لمساعدة فريق الرعاية السريرية في المحافظة على أمان معلوماتك، يُوصى بأن تفعل ما يلي:

  • استخدم حاسوبك أو جهازك الخاص بك.
  • استخدم وصلة إنترنت آمنة في المنزل. وتجنب استخدام وصلة إنترنت في منطقة عامة، مثل المطار أو المتجر أو المطعم أو المكتبة.
  • استخدم بريدك الإلكتروني الشخصي لا عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل، وتأكد من أن فريق الرعاية السريرية لديه عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح. وقد يكون تسجيل حساب MyChart للدخول على الزيارات الافتراضية والمعلومات الخاصة بالرعاية الصحية طريقة أخرى للمساعدة في حماية معلوماتك.
  • اختر مكانًا خاصًا لا يمكن فيه التنصت على مناقشاتك مع مقدمي الرعاية الصحية.

عند المشاركة في الرعاية الافتراضية، سوف تشارك معلوماتك /معلومات طفلك الصحية الشخصية مع فريق الرعاية السريرية خلال أدوات الاتصال الإلكتروني التي يمكن أن تشمل البريد الإلكتروني أو مؤتمرات الفيديو (مثل منصة Zoom أو OTN وغيرها) أو الرسائل النصية. وإذا تلقيتَ رسالة بريد الإلكتروني أو رسالة إلكترونية ولست متأكدًا ما إذا كانت واردة من فريق الرعاية السريرية الخاص بك أو بطفلك في مستشفى SickKids، فنرجو ألا تنقر على أية روابط وأن تتصل بفريق الرعاية السريرية للتحقق من أن الاتصال قد ورد من مستشفى SickKids.

ما تكلفة الزيارة الافتراضية؟

يتعامل المستشفى مع الزيارات الافتراضية بنفس طريقة تعامله مع الزيارات الشخصية، وتُطبق الرسوم في مواقف معينة. ومع ذلك، فقد يفرض مزودو خدمة الإنترنت أو شركات الاتصالات رسومًا عليك عندما تستخدم الأجهزة الخاصة بك. وعليك أن تتأكد من وجود بيانات كافية وعرض نطاق ترددي كافٍ لزيارتك الافتراضية لتجنب فرض رسوم إضافية من مزود الخدمة لديك. اتصل بمزودي خدمة الإنترنت أو شركة الاتصالات المتنقلة لمعرفة ما إذا كان من الممكن أن تفرض عليك رسومًا.

قبل زيارة الرعاية الافتراضية

سوف تُتاح التعليمات بشأن كيفية الانضمام للزيارة الافتراضية المخصصة لك خلال حسابك على MyChart أو عن طريق البريد الإلكتروني بصورة مسبقة. ومن الممكن أن تحتاج إلى تنزيل تطبيق أو الدخول على منصة إلكترونية. ومن الممكن أن تشتمل التعليمات على خطوات إضافية من فريق الرعاية السريرية لمساعدتك على الاستعداد للزيارة الافتراضية. ومن المفيد أيضًا أن تعطي فريق الرعاية السريرية لك/ لطفلك رقم هاتف يمكن الاتصال عليك خلاله في حالة حدوث أعطال فنية. وعليك أن تؤدي بعض الأمور قبل زيارتك الافتراضية للتأكد من سير الأمور بسلاسة قدر الإمكان.

كن مستعدًا

  • فكر في أهداف الزيارة الافتراضية وأعد قائمة بأية أسئلة قد ترغب في طرحها على فريق الرعاية السريرية المختص بك/ بطفلك.
  • احرص على وجود دفتر ملاحظات وقلم في حال إذا أردت أن تدوّن المعلومات أثناء الزيارة الافتراضية.
  • تأكد من إجراء جميع الفحوص والإجراءات الأولية المطلوبة قبل الزيارة الافتراضية لك/ لطفلك، إذا كان ذلك ينطبق، مثل فحص الدم أو تصوير الأشعة.
  • احرص على أن يكون متاحًا معك أحدث قياسات الطول والوزن لك أو لطفلك. وعلى حسب نوع الزيارة، فإن فريق الرعاية السريرية لك/ لطفلك من الممكن أن يطلب إجراء قياسات أخرى.
  • احرص على وجود أدويتك/ أدوية طفلك معك في حال إذا أردت إبلاغ فريق الرعاية السريرية بهذه المعلومات.

اختر بيئة ملائمة

  • اختر مكانًا يكون هادئًا وجيد الإضاءة ومريح لك/ لطفلك. واحرص على إيقاف تشغيل التلفزيون أو الراديو أو مصادر الضوضاء الأخرى مسبقًا لكي تستطيع أنت وفريق الرعاية السريرية المختص بطفلك سماع بعضكم بعضًا بوضوح.
  • تأكد من خصوصية المكان الذي تختاره. وفي حال وجود أشخاص آخرين في الغرفة معك، أخبر فريق الرعاية السرية بذلك في بداية الزيارة.
  • قد ترغب في وجود طاولة بالقرب منك في حال إذا أردت تدوين الملاحظات أثناء الزيارة الافتراضية.
  • إذا احتاج فريق الرعاية السريرية لتقييم حالتك (أو حالة طفلك) أثناء الزيارة، فسوف يعطونك تعليمات بصورة مسبقة لمساعدتك في إعداد مكانك (على سبيل المثال توفير مساحة كافية للتحرك والجلوس بحرية).

احرص على جود التقنية والأجهزة المناسبة معك

  • تأكد من أن المساحة التي تستخدمها تحتوي على إمكانية اتصال بالإنترنت واستقبال جيد لإشارة الهاتف (في حال انقطاع اتصالك بالإنترنت أثناء الزيارة الافتراضية بالفيديو).
  • استخدام حاسوبًا متنقلاً أو حاسوبًا مكتبيًا أو حاسوبًا لوحيًا يحتوي على إمكانية نقل الصوت والفيديو. تأكد من أن السماعات والميكروفون يعملان وأن مستوى الصوت يمكن ضبطه إذا لزم الأمر. ومن الممكن أن تحتاج إلى توصيل سماعات خارجية أو استخدام سماعات الأذن/ سماعات الأذن إذا كان مستوى الصوت في جهازك غير مرتفع بما يكفي.
  • إذا لم يكن متاحًا لديك حاسوب محمول أو حاسوب مكتبي أو حاسوب لوحي، فيمكنك تجربة استخدام هاتفك الذكي.
  • حمّل أية تطبيقات لازمة للزيارة الافتراضية (مثل Zoom أو MS Teams وغيرها).
  • على حسب نوع زيارة الرعاية الافتراضية، فمن الممكن أن يطلب منك فريق الرعاية السريرية لطفلك أن يكون متاحًا لديك أدوات أخرى أو أجهزة أخرى أيضًا، مثل شريط القياس أو المسطرة.
  • اختبر أجهزتك واختبر الصوت قبل زيارتك الافتراضية.

أثناء زيارة الرعاية الافتراضية

ما يحدث أثناء زيارة الرعاية الافتراضية لطفلك سوف يعتمد على جهد إدارة الرعاية السريرية في إدارة الموعد وسبب الزيارة لطفلك. وبصفة عامة، سوف تشتمل جميع الزيارات الافتراضية على ما يلي:

  • مقابلة عضو/ أعضاء من فريق الرعاية السريرية المختص بك (أو بطفلك) لمناقشة سبب الزيارة الافتراضية لك (أو لطفلك).
    • مثلما هو الحال مع الزيارة الشخصية، قد يوجد أكثر من عضو من فريق الرعاية السريرية لطفلك يحضر الزيارة الافتراضية. وقد يحضرون جميعًا في الزيارة من نفس الموقع الفعلي الموجودين به (مثل قاعة الاجتماعات في المستشفى) وقد ينضمون للاجتماع كلٌ من مكانه (مثل مكتب المنزل أو مكتب عمل خاص داخل المستشفى).
  • تدوين التاريخ الصحي أو الأسري لطفلك
  • إجراء تقييم للحالة الجسمية والنفسية لطفلك
  • مناقشة توصيات فريق الرعاية السريرية والخطوات التالية
  • وقت متاح لك لطرح الأسئلة

ماذا يحدث إذا احتجتُ مترجمًا فوريًا؟

إذا احتجتَ مترجمًا فوريًا أثناء زيارتك الافتراضية، فيمكن لفريق الرعاية السريرية لك/ لطفلك ترتيب حضور مترجم فوري. ونرجو تذكير العيادة مسبقًا إذا احتجتَ مترجمًا فوريًا لكي يمكن إجراء الترتيبات اللازمة.

ما الذي يحدث إذا واجهتُ صعوبات فنية؟

إذا واجهتَ صعوبات فنية أثناء الزيارة الافتراضية، نرجو الاتصال بعيادة طفلك على الرقم الذي أعطوك إياه في تعليمات موعدك.

سوف يبذل مقدم الرعاية الصحية لك (أو لطفلك) قصارى جهده لبدء الزيارة الافتراضية في الموعد المحدد. وسوف نبذل قصارى جهدنا للاتصال بك هاتفيًا إذا اعتقدنا أن تأخيرًا سيحدث، ومع ذلك نرجو العلم أن الأمر يشبه مواعيد الزيارات الشخصية فقد يحدث بعض التأخير في الزيارات الافتراضية أيضًا يصل إلى 30 دقيقة.

يمكنك أيضًا أن تحاول البحث عن صفحة الأسئلة المتكررة الخاصة بالتطبيق أو المنصة الإلكترونية التي تستخدمها لمعرفة إرشادات تشخيص الأعطال. ويمكنك أيضًا زيارة صفحة "زيارات العيادة الافتراضية في مستشفى SickKids" لمزيد من المعلومات عن تشخيص الأعطال.

بعد زيارة الرعاية الافتراضية

بعد إجراء زيارة الرعاية الافتراضية، من الممكن أن تحصل على:

  • ملخص للزيارة، ويشمل ذلك أسماء مقدمي الرعاية الصحية الموجودين في الزيارة وتوصياتهم والخطوات التالية.
  • تاريخ موعد الزيارة لإجراء المزيد من الفحوص والإجراءات مثل فحص الدم وتصوير الأشعة.
  • تاريخ موعد الزيارة لإجراء زيارة متابعة مع فريق الرعاية السريرية.

بعد توفير ملخصات الزيارة في مستشفى SickKids خلال MyChart وهي منصة إلكترونية للمرضى تتيح للمرضى ومقدمي الرعاية المعتمدين الوصول إلى أجزاء من السجل الصحي الإلكتروني لمستشفى SickKids.

Last updated: ذو القعدة 15 1442